Ne dorim ca fiecare comandă să fie exact ce ai așteptat. Dacă totuși ceva nu e în regulă — dimensiune nepotrivită, produs care nu corespunde descrierii sau pur și simplu te-ai răzgândit — procesul de retur este simplu, rapid și în cea mai mare parte gratuit.
Pe scurt — ce trebuie să știi
| Ce | Detaliu |
|---|---|
| Termen de retur | 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului |
| Cost retur | Gratuit — returnarea produsului nu te costă nimic |
| Schimb de mărime | Returnarea gratuită + livrarea noii mărimi 14,99 lei |
| Restituire bani | Maximum 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat |
| Produse care nu se pot returna | Produse confecționate la comandă pe dimensiunile furnizate de client |
| Cum inițiezi returul | Formular de retur online sau contact direct telefon / WhatsApp / email |
În ce stare trebuie să fie produsul returnat
Acceptăm retururi pentru produse care se află în starea în care le-ai primit: nefolosite, nespălate, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Produsul trebuie să nu prezinte urme de utilizare, mirosuri sau deteriorări cauzate după recepție.
Știm că uneori e nevoie să probezi un produs ca să îți dai seama dacă ți se potrivește — mai ales în cazul papucilor sau îmbrăcămintei din lână. O probă scurtă în casă, pe suprafețe curate, nu afectează eligibilitatea pentru retur. Contează să nu existe urme clare de utilizare îndelungată.
Nu ți se potrivește mărimea? Facem schimb.
Dacă produsul primit nu are mărimea potrivită, nu e nevoie să plasezi o comandă nouă. Îl returnezi gratuit și îți trimitem mărimea corectă — simplu și fără bătăi de cap.
| Pas | Ce se întâmplă | Cost |
|---|---|---|
| 1 | Trimiți produsul înapoi la noi | Gratuit |
| 2 | Ne spui ce mărime ai nevoie și verificăm disponibilitatea în stoc | — |
| 3 | Îți expediem noua mărime | 14,99 lei (cost livrare schimb) |
Pentru a iniția un schimb de mărime, contactează-ne înainte de a trimite produsul — ne asigurăm că mărimea dorită este disponibilă și îți comunicăm instrucțiunile de returnare.
Cum inițiezi un retur
Ai două variante, la alegere:
1. Online, prin formularul de retur — accesează formularul de retur, introdu numărul comenzii și urmează instrucțiunile. Vei primi pe email confirmarea și instrucțiunile de returnare.
2. Direct, prin telefon sau WhatsApp — ne contactezi, îți spunem exact ce trebuie să faci și ne ocupăm noi de restul. Preferăm această variantă pentru schimburile de mărime, ca să verificăm stocul înainte.
Când primești banii înapoi
După ce primim și verificăm produsul returnat, procesăm rambursarea în maximum 10 zile lucrătoare. Suma se returnează pe același card sau cont bancar folosit la plată.
În cazul plăților ramburs, îți vom solicita un IBAN la care să transferăm contravaloarea produsului.
Ce produse nu pot fi returnate
Nu acceptăm retururi pentru produsele confecționate la comandă pe dimensiunile furnizate de client (fețe de masă sau săculeți realizați la dimensiuni personalizate). Acestea sunt realizate special pentru tine și nu pot fi refolosite sau revândute.
Dacă nu ești sigur dacă produsul tău se încadrează în această categorie, întreabă-ne înainte de a plasa comanda.
Ai întrebări despre retur sau vrei să inițiezi un schimb de mărime?
Nu ezita să ne contactezi — îți răspundem rapid și te ghidăm pas cu pas.